Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Denne politik forklarer, hvornår du kan annullere en ordre, gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, returnere et produkt eller anmode om en refundering. Den beskriver også dine rettigheder, hvis et produkt er mangelfuldt, beskadiget eller forkert leveret.

Denne politik begrænser eller erstatter ikke de ufravigelige rettigheder, du som forbruger har efter gældende dansk og EU-ret.

1. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om at annullere ordren.

Hvis annulleringen kan gennemføres, inden ordren er afsendt, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt, via den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres som en ikke-afsendt ordre. Du kan dog fortsat have ret til at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret eller andre retur- og reklamationsrettigheder.

2. Lovbestemt 14 dages fortrydelsesret

Når du som forbruger køber varer online, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Det betyder, at du kan fortryde dit køb uden at angive en grund.

For varer begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis en ordre leveres i flere separate dele, begynder fristen som udgangspunkt, når den sidste del er modtaget.

Du behøver ikke vores forudgående godkendelse for at udøve din fortrydelsesret, og du behøver ikke oplyse en årsag til, hvorfor du ønsker at fortryde købet.

Der kan gælde lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten, eksempelvis for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

3. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, skal du sende os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

E-mail: service@halisairelle.com

Vi anbefaler, at du så vidt muligt oplyser:

• Ordrenummer
• Navn og kontaktoplysninger
• Hvilken vare eller hvilke varer det drejer sig om
• En klar meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten

Du er ikke forpligtet til at angive en grund til, at du ønsker at fortryde købet.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen normalt returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Fristen anses for overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.

4. Returmetode og returlabel

Hvis varen skal returneres, sender vi dig de relevante returinstruktioner.

Hvis der udstedes en returlabel, sender vi den elektronisk. Du skal selv downloade og udskrive returlabelen og fastgøre den forsvarligt på ydersiden af returpakken i henhold til vores instruktioner.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kan du være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning, og du er blevet informeret om dette inden købet.

Hvis returneringen skyldes en mangel ved varen, transportskade eller forkert levering, og vi er juridisk ansvarlige for problemet, vil vi ikke pålægge dig returudgifter, som efter lovgivningen påhviler os.

5. Returomkostninger

Lovbestemt fortrydelse

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, kan du som udgangspunkt være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre vi har accepteret at betale disse omkostninger, eller gældende lovgivning kræver andet.

For store eller omfangsrige møbler, som ikke normalt kan returneres med almindelig post, kan returomkostningerne være højere end for almindelige pakker. Hvis lovgivningen kræver, at sådanne omkostninger skal oplyses eller estimeres inden købet, vil de relevante oplysninger blive gjort tilgængelige inden bestilling. Du kan også kontakte os for at få oplyst de forventede returomkostninger for en bestemt vare.

Returnering på grund af personlige præferencer

Hvis du returnerer en vare, fordi du har ændret mening, valgt en forkert størrelse eller stil, eller af en anden årsag, der ikke skyldes en mangel eller leveringsfejl, kan de direkte returomkostninger påhvile dig i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.

Mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget under transporten eller forkert leveret, og vi er ansvarlige for problemet, håndterer vi sagen i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Du skal ikke betale returomkostninger, som efter gældende lovgivning påhviler os.

6. Varens stand ved returnering

Du skal behandle varen forsvarligt, mens den er i din besiddelse.

Når du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, må du undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på en måde der svarer til, hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du kan blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen.

For møbler kan dette eksempelvis være relevant, hvis varen er blevet monteret, anvendt, beskadiget eller returneret med manglende væsentlige dele, og håndteringen går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen.

En eventuel værdiforringelse vurderes ud fra de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning. Vi foretager ikke automatisk et fradrag alene, fordi emballagen er åbnet, eller varen er blevet undersøgt.

7. Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede varer

Den lovbestemte fortrydelsesret er forskellig fra dine rettigheder ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer.

Kontakt os venligst, hvis:

• Varen har en kvalitetsmangel
• Varen er blevet beskadiget under transport
• Du har modtaget en forkert vare
• Varen på anden måde ikke svarer til aftalen eller de gældende lovkrav

Send en e-mail til service@halisairelle.com og oplys så vidt muligt:

• Ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af varen
• Billeder af emballagen, især hvis varen er blevet beskadiget under transport
• Billeder af det beskadigede eller berørte område

Disse oplysninger hjælper os med at vurdere sagen og finde den korrekte løsning.

Hvis problemet er omfattet af dine lovbestemte forbrugerrettigheder, vil vi yde den afhjælpning, som følger af gældende lovgivning. Afhængigt af omstændighederne kan dette eksempelvis være reparation, omlevering, et passende afslag i prisen, ophævelse af købet og refundering eller en anden lovbestemt løsning.

Du vil ikke blive pålagt omkostninger, som efter gældende lovgivning skal afholdes af os i forbindelse med en berettiget reklamation.

8. To års reklamationsret

Som forbruger i Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret for mangler ved varer.

Reklamationsretten gælder for mangler eller manglende overensstemmelse, som er omfattet af de gældende danske regler om forbrugerkøb. Reklamationsretten er en anden rettighed end den 14 dages fortrydelsesret.

Hvis du opdager en mangel, bør du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at manglen er blevet opdaget, vil som udgangspunkt være rettidig.

Afhængigt af manglens karakter og alvor samt de øvrige omstændigheder kan dine lovbestemte muligheder blandt andet omfatte:

• Afhjælpning eller reparation
• Omlevering
• Et passende afslag i købsprisen
• Ophævelse af købet og refundering, hvis betingelserne herfor er opfyldt

Reparation eller omlevering skal som udgangspunkt ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Den konkrete løsning afhænger af manglens karakter og sagens omstændigheder.

Hvis en lovbestemt reklamationsbeføjelse finder anvendelse, håndteres den uden omkostninger for dig i det omfang, det følger af gældende lovgivning.

Vi behandler berettigede reklamationer så hurtigt som muligt. Hvis gældende lovgivning eller sagens omstændigheder giver mulighed for en behandlingstid på op til 30 dage, betyder dette ikke, at du automatisk skal vente 30 dage, før du kan gøre en lovbestemt rettighed gældende.

9. Refundering

Ved almindelige returneringer, hvor der er ret til refundering efter denne politik, vil vi normalt igangsætte refunderingen inden for 1–3 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret følger refunderingen de gældende lovbestemte frister.

Vi refunderer som udgangspunkt de beløb, som vi er forpligtede til at refundere, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Hvor lovgivningen tillader det, kan vi tilbageholde refunderingen, indtil:

• Vi har modtaget den returnerede vare, eller
• Du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

10. Hvad refunderes ved lovbestemt fortrydelse?

Hvis du gyldigt gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi de betalinger, som vi efter gældende lovgivning skal refundere.

Dette omfatter som udgangspunkt den oprindelige standardleveringsomkostning.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbød, er vi ikke forpligtede til at refundere den ekstra omkostning, der skyldes dit valg af den dyrere leveringsform.

Refunderingen sker som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og dette ikke medfører yderligere omkostninger for dig.

Din bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller anden finansiel institution kan bruge yderligere tid på at bogføre beløbet på din konto.

11. Vi tilbyder ikke direkte ombytning

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning af varer.

Det skyldes, at vores lager-, ordrebehandlings- og logistiksystemer er indrettet til at håndtere returneringer og nye ordrer separat. Denne løsning gør det muligt for os at holde styr på lagerbeholdning og sikre, at den korrekte vare og pris registreres på hver enkelt ordre.

Hvis du ønsker en anden vare, størrelse, farve eller stil, kan du som udgangspunkt returnere den oprindelige vare, hvis du har en lovbestemt eller anden gældende ret til returnering, og derefter placere en ny ordre på den ønskede vare.

Dette påvirker ikke en eventuel lovbestemt ret til omlevering af en mangelfuld vare eller andre rettigheder, du har efter gældende forbrugerregler.

12. Sådan foregår en retur- eller refusionssag

Trin 1 – Kontakt os

Send en e-mail til service@halisairelle.com med dine ordreoplysninger og din anmodning.

Trin 2 – Vi gennemgår sagen

Vi vurderer blandt andet:

• Ordrestatus
• Om ordren er afsendt
• Om der er tale om lovbestemt fortrydelse
• Om der er tale om en mangel, transportskade eller forkert levering
• Varens konkrete stand

Trin 3 – Returinstruktioner

Hvis varen skal returneres, sender vi de relevante returinstruktioner og, hvor det er relevant, en elektronisk returlabel, som du selv skal downloade og udskrive.

Trin 4 – Returnering og kontrol

Når vi modtager varen, kan vi kontrollere dens stand, hvis det er relevant for den pågældende retur- eller reklamationssag.

Trin 5 – Refundering eller anden løsning

Hvis du har krav på refundering, behandler vi denne i overensstemmelse med de gældende lovbestemte krav og de frister, der er beskrevet i denne politik.

13. Kontakt os

Hvis du ønsker at annullere en ordre, gøre brug af din fortrydelsesret, returnere en vare, anmode om refundering eller reklamere over en beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret vare, kan du kontakte os:

E-mail: service@halisairelle.com
Telefon: +1 (407) 437-6020
Adresse: 11756 Delwick Dr, Windermere, FL 34786, USA
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09:00–18:00

Oplys gerne dit ordrenummer, når du kontakter os, så vi hurtigere kan behandle din henvendelse.

14. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder

Denne politik er udarbejdet for at forklare vores retur- og refusionsprocedurer på en enkel og praktisk måde. Den begrænser ikke de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger efter gældende dansk og EU-ret.

Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret og den toårige reklamationsret er forskellige rettigheder og er underlagt deres respektive lovbestemte betingelser.

Hvis en bestemmelse i denne politik skulle være i strid med en ufravigelig forbrugerbeskyttelsesregel, der gælder for dit køb, har den pågældende ufravigelige regel forrang.